Travelport назвал тренды, которые будут формировать опыт путешественников на несколько лет вперед. Тенденции вывели исходя из опроса нескольких тысяч путешественников и нескольких сотен ведущих travel-специалистов со всего мира.
Самостоятельность
Туристы будут активно переходить на самообслуживание и надеются на полную персонализацию. Так, например, им проще получать информацию об отмене или переносе рейса по электронной почте или через мессенджеры, но никак не звонком от оператора. Также, увеличивается количество покупок на месте во время поездок и растет спрос на мобильные решения. По всему миру существует более 300 способов оплаты своих путешествий.
Универсальные мобильные приложения
Уже сейчас мультисервисные гиганты как WeChat и Go-Jek, в которых можно и общаться, и бронировать авиабилеты, активно распространяются в Европе. Новые суперприложения объединяют различные сервисы, и позволяют следить за социальными сетями, совершать покупки, заказывать еду, бронировать билеты и гостиницы. Если раньше это нужно было делать с разных приложений, то сейчас растет популярность на единый сервис.
Онлайн-продажи
Торговые процессы ускоряются и автоматизируются, становится все меньше продаж через телефон. Большинство компаний стремится оптимизировать рабочие процессы и ускорить время обработки запросов, поэтому онлайн-продажам сопутствует искусственный интеллект, который помогает детализировать каждого клиента, быстро и четко решить нужную задачу.
Экологичность
Поколение Z активно выступает за улучшение экологической ситуации на планете и старается внедрять ноу-хау для улучшения состояния нашей планеты. Сейчас модно устраивать всевозможные акции в рамках каких-то туристических приложений, потому что клиенты отзываются на этой и стараются оставить положительный след после своего путешествия — купить билет, часть финансов которого уйдут на помощь животным или выбирать отели, которые отказываются от пластика.
С каждым годом туризм выходит на осознанный уровень существования, который улучшает не только внешние характеристики, но и создает все условия для комфорта и экологичности планеты.
Комментарии